Ajutor
Bun venit la Centrul de Ajutor BautoniaMag.ro
Ne dorim ca experiența dumneavoastră pe site-ul nostru să fie simplă și rapidă. În această secțiune, am colectat răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de comenzi, livrare, plată și retururi.
Dacă nu găsiți răspunsul căutat mai jos, nu ezitați să ne contactați direct!
Secțiuni Principale
Selectați zona care vă interesează:
- Comenzi și Contul Meu
- Plată și Facturare
- Livrare și Transport
- Retururi, Garanții și Reclamații
- Informații Tehnice Produse
Întrebări Frecvente (FAQ)
Comenzi și Contul Meu
Q: Trebuie să am cont pentru a plasa o comandă?
R: Nu, puteți plasa comenzi și ca vizitator (Guest Checkout). Totuși, crearea unui cont vă permite să urmăriți statusul comenzilor, să refaceți rapid comenzi anterioare și să gestionați adresele de livrare.
Q: Cum pot verifica statusul comenzii mele?
R: Dacă aveți cont, vă puteți autentifica și accesa secțiunea "Comenzile Mele". Dacă ați comandat ca vizitator, veți primi actualizări prin e-mail și SMS cu stadiul comenzii și numărul AWB (de urmărire al curierului).
Q: Am uitat parola contului. Ce fac?
R: Pe pagina de autentificare, faceți click pe linkul "Am uitat parola". Introduceți adresa de e-mail folosită la înregistrare și veți primi un link pentru resetarea parolei.
Plată și Facturare
Q: Ce metode de plată acceptați?
R: Acceptăm următoarele metode de plată sigure:
- Plată Ramburs (cash la curier, pentru comenzi de până la 5000 RON)
- Plată Online cu Cardul (Visa/Mastercard, prin procesatorul securizat [Nume Procesator])
- Ordin de Plată (Transfer Bancar) pe baza facturii proforme.
R: Da, oferim posibilitatea de plată în rate fără dobândă prin cardurile de cumpărături emise de [Numele Băncii(ilor) Partenere, ex: Banca Transilvania, Alpha Bank]. Detaliile complete sunt disponibile pe pagina Metode de Plată.
Q: Pot primi factura pe firmă?
R: Da. În procesul de checkout, bifați opțiunea "Persoană Juridică" și introduceți datele complete de facturare (CUI, Nr. Reg. Com., Cont Bancar).
Livrare și Transport
(Puteți prelua răspunsurile direct din pagina de Livrare pe care am generat-o anterior)
Q: Cât costă livrarea?
R: Costul standard este de 25 RON. Oferim transport gratuit la comenzi de peste 500 RON. Excepție fac materialele voluminoase/grele, unde costul se calculează în coș. Detalii pe pagina Informații Livrare.
Q: În cât timp primesc comanda?
R: Produsele pe stoc ajung, de obicei, în 1-3 zile lucrătoare.
Q: Cine descarcă materialele grele (ex: cărămizi, ciment)?
R: Serviciul standard de curierat nu include descărcarea manuală. Clientul este responsabil pentru descărcare.
Retururi, Garanții și Reclamații
Q: Vreau să returnez un produs. Care este procedura?
R: Aveți dreptul legal de a returna majoritatea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să justificați decizia. Completați formularul de retur online [Link către Formular Retur] sau contactați-ne, iar noi vom aranja ridicarea coletului de către curier.
Q: Cât timp am garanție la produse?
R: Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației din România. Detalii complete pe pagina Garanția Produselor.
Q: Am primit un produs deteriorat/spart. Ce fac?
R: Vă rugăm să faceți o poză a coletului/produsului deteriorat imediat la primire, de preferat în prezența curierului, și să ne trimiteți detaliile prin e-mail la [email suport] în aceeași zi.